Amazon Prime Now est une filiale d’Amazon. Elle s’occupe de la supervision du service d’achat et de la livraison d’épicerie. À l’origine, Prime Now était une marque qui avait sa propre application personnalisée afin que ses services puissent être distingués des autres offres d’Amazon. Finalement, la marque et l’application ont dû être abandonnées au profit des filiales Whole Foods Market et Amazon Fresh. Aujourd’hui, il vous faut un abonnement Amazon Prime pour accéder à ce service.
Le concept d’Amazon Prime Now
Le service Amazon Prime Now est similaire à celui d’Instacart. Ici, les utilisateurs commandent leurs produits d’épicerie auprès des détaillants locaux. Lorsque ces commandes sont préparées, les indépendants locaux passent les récupérer pour la livraison. Les sociétés qui assurent ce service d’Amazon sont Whole Foods Market, Amazon Fresh et certains partenaires locaux comme Uwajimaya. Afin de respecter l’environnement et d’éliminer les déchets d’emballage, les produits sont livrés dans des sacs en papier.
Par ailleurs, avec Prime Now, Amazon a ajouté en 2018 beaucoup plus de fonctionnalités pour ses utilisateurs. Il s’agit entre autres de la possibilité de passer des commandes dans les magasins Whole Foods Market. Toutefois, ces commandes doivent être faites dans la zone de service du magasin. Sur certains marchés, en plus de la livraison, le ramassage de courses est également disponible.
Les zones desservies par Amazon Prime Now
Le service d’Amazon Prime Now fonctionne dans la plupart des grandes régions métropolitaines des États-Unis et du Royaume-Uni. Il est également disponible dans certains marchés du reste du monde. Ainsi, Prime Now a été lancé pour la toute première fois dans certaines parties de New York en 2014. Il a été lancé par Stephenie Landry. Cette dernière, une vice-présidente d’Amazon, dirigeait à l’époque Amazon Fresh et les restaurants Amazon.
Aujourd’hui, ce service permet aux abonnées Prime de se faire livrer des produits dans l’heure ou dans les deux heures. Cette livraison est facturée à 7,99 dollars sans frais supplémentaires. Toutefois, un pourboire de 2 à 4 $ minimum est recommandé pour les livreurs.
À partir de 2015, le service Amazon Prime Now s’est étendu pour inclure plusieurs villes telles que Manhattan et Chicago. Cette extension s’est par la suite prolongée vers d’autres villes des États-Unis comme Baltimore, Seattle, Dallas, Atlanta, Austin, Nashville et Portland. Toujours aux USA, San Antonio et Tampa se sont aussi vus offrir ce service.
Au Royaume-Uni, Amazon Prime Now s’est rendu disponible dans les villes telles que Londres, Birmingham, Newcastle, Manchester et Liverpool. Dans le reste du monde, plusieurs villes ont également eu accès à ce service d’Amazon. Il s’agit de Rome, Milan, Munich, Berlin, Paris, Barcelone, Madrid, Valence, Tokyo, Osaka, Kawasaki, Yokohama et Singapour.
En 2016, Amazon lançait Amazon Now, son service de livraison en 2 heures, dans les villes de l’Inde et Bangalore. Durant cette même année, le service s’est étendu à Delhi, Mumbai et Hyderabad. Il était disponible uniquement sous forme d’application sur Android et iOS. En 2018, il a été rebaptisé Prime Now. Aujourd’hui, afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs, Amazon met en place ses propres centres de distribution.
Les restaurants Amazon et le service Prime Now
Amazon Restaurant était un service de commande de nourriture en ligne. Il était disponible dans 20 régions métropolitaines à travers les États-Unis. En 2018, plus de 7 000 restaurants offraient à travers Amazon Restaurant, le service Prime Now. De plus, en dehors des restaurants indépendants, le service Prime Now était également utilisé par certaines chaînes de restaurant. Il s’agit entre autres de Red Robin, Applebee’s, Olive Garden et PF Chang’s.
Il était alors possible d’utiliser le service Amazon Restaurant sur l’application Prime Now et sur le site web d’Amazon. Pour encourager les utilisateurs à penser à ce service, la livraison d’une heure était gratuite après un certain montant de dépenses. Cette somme était déterminée par le restaurant. Cependant, en 2019, Amazon a fermé ce service sur Prime Now au profit d’autres services.
Les employés du service Prime Now
La majorité des travailleurs qui assurent le maintien du service Prime Now sont des employés d’Amazon ou de Wholes Foods. Ils restent sur place pour préparer les commandes des clients.
Ainsi, pour mieux répondre aux besoins de livraison du service Prime Now, Amazon a lancé Amazon Flex. Cette dernière est une plateforme au service des travailleurs à la demande. Les chauffeurs de ce programme utilisent une application propriétaire pour effectuer des livraisons. Ces derniers ne portent néanmoins pas les vêtements de la marque Amazon. Ils livrent également les commandes avec leur propre véhicule.
